Gatiki luôn hỗ trợ Quý khách hàng đổi trả sản phẩm mới cùng loại nếu sản phẩm gặp sự cố không thể khắc phục được ngay do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất.

I. YÊU CẦU KHI ĐỔI TRẢ:

1. Thời gian áp dụng (Tính từ thời điểm Quý khách nhận hàng)

• Tất cả sản phẩm do Gatiki cung cấp quý khách được đổi trả trong 7 ngày kể từ ngày mua hàng. Nếu quý khách mua hàng Online thời điểm được tính trả hàng được tính từ thời gian nhận hàng đến thời gian quý khách bắt đầu gửi hàng cho Gatiki qua các đơn vị giao hàng.

2. Điều kiện đổi trả hàng

• Sản phẩm phải còn nguyên tem Gatiki hoặc của nhà sản xuất.
• Sản phẩm nhận lại phải còn nguyên vẹn vỏ thùng, xốp và đầy đủ các phụ kiện kèm theo, …
• Sản phẩm nhận lại không bị lỗi hình thức như trầy xước, vỡ, móp méo, ố vàng,…
• Sản phẩm khi nhận lại phải có đầy đủ các chứng từ kèm theo như (chứng từ mua hàng, hóa đơn VAT nếu có, phiếu bảo hành, sách hướng dẫn, catalogue…)

3. Trường hợp không được chấp nhận

• Khách hàng muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã nhưng không thông báo trước.
• Lỗi hỏng hóc sản phẩm do khách hàng vận hành không đúng chỉ dẫn.
• Khách hàng không thực hiện các quy định theo yêu cầu để được hưởng chế độ bảo hành (ví dụ không gửi phiếu bảo hành về đúng nơi quy định trong thời gian quy định).
• Khách hàng tự làm ảnh hưởng đến tình trạng bên ngoài sản phẩm như rách bao bì, trầy, xước, vỡ, tháo rời chi tiết…
• Lỗi hình thức của sản phẩm (trầy xước, móp méo, ố vàng, vỡ…) sau khi khách hàng đã kiểm tra và nhận bàn giao.

II. QUY TRÌNH & THỦ TỤC ĐỔI HÀNG

• Khách hàng liên hệ trực tiếp với Gatiki qua bộ phận hỗ trợ
• Sau khi có Giấy xác nhận tình trạng với nội dung hàng hóa hư hỏng do lỗi kỹ thuật không thể sửa chữa được ngay, việc đổi hàng sẽ được thực hiện theo đúng quy định của Gatiki và của nhà sản xuất hoặc Trung tâm bảo hành được ủy quyền của nhà sản xuất.
• Quy trình xử lý thủ tục đổi hoặc trả hàng được thực hiện trong vòng 07 (bảy) ngày tính từ ngày Gatiki nhận đủ thông tin và các giấy tờ theo quy định từ phía khách hàng.
• Nếu quý khách ở xa gửi về địa chỉ: Nội Xá – Vạn Thái – Ứng Hòa – Hà Nội – 0868.980.865
• Miễn phí hoàn toàn đổi hàng duy nhất 1 lần từ khi mua hàng đổi sản phẩm tương đương hoặc cao hơn. Nếu quý khách đổi sản phẩm thấp hơn sẽ không được hoàn lại tiền.
• Phí vận chuyển 2 chiều do quý khách thanh toán khi đổi trả hàng.
• Hoàn tiền 100% nếu lỗi của Gatiki.
• Hoàn tiền 80% nếu sản phẩm bình thường, khách không còn nhu cầu sử dụng hoặc không đúng mục đích.

GATIKI XIN TRÂN TRỌNG CẢM ƠN!